Новое обращение пользователя Сабина
ID - 2059
Question
Добрый день!!! Хочу выразить своё мнение об отвратительном отношении Ваших сотрудников к пользователям!!! А именно хамят, не умеют выслушивать!!! Меня интересовал вопрос о начислениях откуда такая сумма т.к. долгов по оплате не когда не были. На что мне сказали квитанция есть вот и читайте!!!
После попросила телефон начальницы она подошла и взяла трубку и вопрос так же не решился цитирую "Мне не когда я отпускаю контроллеров". Я попросила мне перезвонить оставила свой номер, но до сих пор мне не кто не перезвони. Когда я попросила мне перезвонить либо я буду жаловаться на сайт на что мне ответили ЖАЛУЙТЕСЬ!!!
Жду решения свое вопроса откуда такие начисления, а так же приведите в соответствие общение Ваших сотрудников к пользователям.(Наймите менторов).
Жду Вашего ответа в случае мой вопрос будет адресован через СМИ!!!
Answer
Уважаемая Сабина!
Рассмотрев Ваше обращение №С-299 от 10.11.2016 года по вопросу разъяснения начислений, сообщаем следующее: по адресу: пр.Н.Абдирова, дом 50/1, кв.101 лицевой счет №12420100 задолженность за услуги холодного водоснабжения и отведения сточных вод на 01.11.2016 года составляет 2458,91 тенге. Начисления за услуги холодного водоснабжения и отведения сточных вод производятся по норме на 1 человека.
По вопросу о начислениях поясняем. Алгоритм расчета начислений к оплате следующий: норма водопотребления ( в зависимости от степени благоустройства) на 1 человека в сутки умножается на количество дней расчетного периода, делится на 1000, умножается на тариф за 1 м3 и на количество проживающих.
Даем разъяснение по начислениям за октябрь 2016 года:
- начисление за воду по норме 140 литров в сутки на 1 человека* 31 день в месяце /1000* на тариф 110,26тенге * на количество проживающих 1 человек = 478,53тенге.
Начисление за водоотведение холодной воды производится аналогично: норма водоотведения на 1 человека в сутки умножается на количество дней расчетного периода, делится на 1000, умножается на тариф за 1м3 и на количество проживающих.
Начисление за канализацию холодной воды по норме 140 литров в сутки на 1 человека* 31 день в месяце /1000* на тариф 96,41тенге * на количество проживающих 1 человек = 418,42 тенге.
Начисление за канализацию горячей воды по норме 105 литров в сутки на 1 человека *31 день в месяце /1000* на тариф 96,41 тенге * на количество проживающих 1 человек = 313,81тенге.
Всего начислено: 478,53 тенге + 418,42 тенге + 313,81 тенге = 1210,76 тенге.
Предоставляем информацию о начислениях и поступлениях за период с 01.08.2016 года по 31.10.2016 года.
|
Период |
Начальное сальдо тенге |
Начислено тенге |
поступления тенге |
перерасчеты тенге |
Сальдо на конец тенге |
|
01.08.2016 |
1046-19 |
1148-00 |
1047-00 |
|
1147-19 |
|
01.09.2016 |
1147-19 |
1110-96 |
0 |
|
2258-15 |
|
01.10.2016 |
2258-15 |
1210-76 |
1010-00 |
|
2458-91 |
От специалиста Наушабаевой Л.А. взято письменное объяснение, согласно которого Вам было предложено дать контактный телефон для того, чтобы после сверки оплаты со специалистом ТОО «КарагандыЖылуСбыт» перезвонить и дать разъяснение по задолженности. После сверки Вам был сделан звонок и дано полное разъяснение причины образования долга, так как не было оплаты за август 2016 года. Вами по телефону была скинута квитанция за сентябрь 2016 года, оплаченная в октябре 2016 года. Квитанция за август 2016 года Вами предоставлена не была.
С уважением,
Заместитель генерального
директора по Сбыту А.Боршанов
