Новое обращение пользователя Альфия
ID - 11415
Question
Здравствуйте!
15 июля я написала и зарегистрировала заявление о том,что нам начислили за воду 21840 тенге. Эту сумму мне начислили после того, как мы сделали поверку счётчика , так как платили два года по количеству жильцов ( два человека). На каком основании вы сделали перерасчёт и выставили такой долг, если мы платили каждый месяц по количеству жильцов?
Ответа письменного на мое обращение я так и не получила, а вчера оказалась,что за холодную воду нужно заплатить 87.000тенге
Я писала заявление,чтобы вы списали мне 21.840 тенге, а вы теперь, не только не списали эти деньги, но и ещё назначили нереальную сумму за холодную воду!!!
Я писала заявление о том,что отказываюсь платить по счётчику, хочу платить по количеству проживающих, а это один человек!
Объясните, почему к вам обращаются с заявлением о списании сумму, а вы делаете наоборот, начислили 87.000 тенге за холодную воду???
Адрес: 17 микрорайон, дом 44, квартира 75
Почему вы нарушаете права потребителей? Я имею право выбора: платить по счётчику, либо отказаться от него!
Это мое личное право!
Почему вы, вместо того, чтобы списать этот перерасчёт в сумме 21.840 тенге, сделали наоборот, увеличили эту сумму до 87.000тенге???
Answer
Уважаемая Альфия!
На Ваше обращение по адресу: мкр. 17, д. 44, кв. 75 сообщаем, чтогосударственная поверка средств измерений водомера холодной воды № 13182630 была произведена 10.07.2013 года, тогда как поверочный интервал 6 лет, в этой связи прибор учета автоматически снят с коммерческого учета с 08.11.2022 года, далее начисление производилось по норме на 2 человека.
На основании акта обследования от 20.06.2024 года и предоставленного сертификата о поверке от 19.06.2024 года на лицевом счете был восстановлен водомер №13182630 с показаниями 976,153 м3.
Разъяснение по начислениям:
- Начальные показания 08.11.2024 г. 768м3 конечные показания 20.06.2024 года - 976,153м3 расход за данный период составляет 208,153 м3. (208,153 м3 * 363,06 тенге тариф = 75572,03 тенге, водоснабжение в сумме – 31235,44 тенге и водоотведение в сумме 44336,59 тенге). В этот же отчетный период произведен перерасчет и сняты ранее начисления с учетом изменения тарифа и оплат в сумме 61521,08 тенге итого долг 14050,95 тенге.
Дополнительно сообщаем, что на основании акта от 20.10.2024 года зафиксированы показания 1025,689 м3 в связи с, чем будет произведено начисление за услуги холодного водоснабжения и водоотведения с показаний с 976,153 м3 по 1025,689 м3 расход 49,536 м3.
Вместе с тем 12 сентября 2024 года составлен акт №025111 о недопуске представителя услугодателя к системам водоснабжения и водоотведения на основании чего выставлена сумма доначисления в размере 65 906 (шестьдесят пять тысяч девятьсот шесть тенге). Однако на основании акта от 20 октября 2024 года сумма доначисления аннулируется т.к. начисление произведено по фактическому потреблению.
В соответствии с п.п.2 п. 2 ст. 27 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях» - «Потребитель обязан: иметь приборы учета».
Показания индивидуального прибора учета Вы можете передать в ТОО «Қарағанды Су» намессенджеры WhatsApp+7 7780894931 и Telegram@qaragandy_su_bot.
Согласно гл. 5 «Публичного договора на предоставление услуг водоснабжения и/или водоотведения населению» от 06.10.2023 года, платежи за услуги необходимо производить до 25 числа месяца, следующего после расчетного периода.
В соответствии с пунктом 5)пункта 2 статьи 22 и статьи 91 Административного процедурно-процессуального кодекса Республики Казахстан заявитель имеет право подавать жалобу на административный акт, административное действие (бездействие).
Заместитель генерального
директора по правовым вопросам и сбыту Ж. Ескенова
