Уважаемый Табигат Кабденович
Обращается к Вам Ким Юлия (абонент 109950414), проживающая по адресу ул. Сидоркова, д. 43.
29 апреля 2015 года произошел прорыв системы водоснабжения по ул. Сидоркова с утечкой холодной воды. После вызова аварийной бригады ТОО «Караганда Су» и проведения соответствующих земляных работ было выявлено, что прорыв произошел произвольно по причине, не относящейсяя к центральному водопроводу. Сразу же после выявления причины, было отключено холодное водоснабжения всей улицы.
По факту данного инцидента, был составлен акт нарушения от 29.04.2015 г, где мастером выездной бригады не было доведено причина данного нарушения, а также не озвучены наши дальнейшие действия. Вместо этого, в достаточно грубой и безальтернативной форме прозвучали требования подписать данный акт. В противном случае, мастер отказывался проводить дальнейшие работы по засыпке образовавшегося котлована. Во избежание возникновения опасной ситуации на улице, моем маме , находящейся на пенсии, пришлось подписать данный акт. В тот же день, я связалась с диспетчерской службой Вашей компании , где была проинформирована, что данное нарушение не является существенным и размер штрафа будет определен после составления сметы и не превысит 5 тысяч тенге.
Со спокойной и чистой совестью, начиная со следующего дня после аварии , мы наняли частных лиц по ее устранению , которое была ликвидированы (проведен монтаж нового соединительного водопровода) в течении последующих трех дней.
Огромным разочарованием, как гром среди ясного неба, стала для новость, что в квитанции ТОО «Единого Расчетного Центра коммунальных услуг» от 07.11.2015 г., среди коммунальных платежей, была обнаружена информация, что мы должны произвести доначисление по акту нарушения ППВ (вода и канализация) от 29.04.2015 г. в размере 209 868 тенге.
На основании вышеизложенного, есть ряд вопросов, требующих дополнительного разъяснения:
1) На каком основании и согласно каким требований был рассчитан данный штраф, почему не были озвучены последствия и размеры данного штрафа владельцу ? Какое именно нарушение требований законодательства было нарушено мной, как владелице дома, в результате произвольного прорыва водопровода?
2) Почему мастером был поставлен безальтернативный вариант по подписанию акта нарушения?
3) Насколько можно верить информации, полученной от сотрудников диспетчерской службы Вашей компании ? Почему информация о наличии штрафа приходит только сейчас, так как с момента данного инцидента прошло уже более 5 месяцев.
Со своей стороны, я категорически не согласна с представленным штрафом и прошу Вас рассмотреть возможность по аннулировании данного акта. Уважаемый Табигат Кабденович, прошу Вашего личного содействия по положительному решению данного вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ким Ю.В.

Добрый день!Подскажите,пожалуйста,у меня ребенок(4года)инвалид-детства,положены ли нам в вашей организации какие-нибудь льготы?

Здравствуйте! У меня задолженность 3739тг за сентябрь,не оплатила вовремя, потому что была в командировке,квитанции об оплате за октябрь еще не получила. То есть задолженность за один месяц,ВПЕРВЫЕ,все проплаты всегда делаю вовремя. Сегодня пришли ваши сотрудники, Абишева С.,Кондрашина Н.В.,АубакироваЛ.К.,и отключили водоснабжение.Составили акт, согласно которому,кроме долга, я должна уплатить еще 3500тг за подключение. Это противоречит договору:" 7. Приостановление подачи услуг производится в случаях:
1) аварийной ситуации либо угрозы жизни и безопасности граждан;
2) самовольного присоединения к сети Услугодателя;
3) отсутствия оплаты за услуги в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом;
4) неоднократного недопущения представителей Услугодателя к приборам учета;
5) необходимости проведения дезинфекции трубопроводов;
6) в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами и соглашением Сторон.
В случаях, указанных в подпунктах 3), 4) настоящего пункта, Потребитель извещается не менее, чем за месяц до прекращения подачи услуг."Прошу принять меры. Так как действия ваших сотрудников неправомерны,а может они договор не читали? И не знают в каких случаях они имеют право отключать воду, а в каких - нет.
Далее в том же договоре написано:"В случае приостановления предоставления услуг Потребителю за нарушения, предусмотренные подпунктом 3) пункта 7 Договора, подключение производится после погашения долга. При неоднократном отключении подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Стоимость подключения согласовывается с территориальным антимонопольным органом.
Плата за подключение не взимается." Как понимать 3500тг за подключение?. Это второе нарушение. Убедительно прошу принять меры, так как действия ваших сотрудников не соответствуют договору,А именно: задолженнось впервые и только за один месяц, никакого предупреждения я не получала,да и месяц еще не прошел, я не должна платить за подключение. Пусть прийдут и снимут пломбу, Я обязуюсь оплатиь долг в кратчайший срок, и,как всегда, оплачивать услуги вовремя. Я понимаю, что с должниками нужно работать,но все должно быть в рамках закона.

Здравствуйте, это вас беспокоят снова жители Сртировки. Качество воды отвратительное как вчерв отключили воду,потом дали, бежит с крана как будто с землей. невозможно ни попить, ни помыться. и сегодня такая же история. вы пишите что вы не при сем. виноват карагнда жарык. а извините вы нам поставляете воду, и будте добры ответьте, что нам простым смертным делать с водой, которая забила своей грязью все фильтра. а маленькие дети которым надо постоянно помыться, а грязной водой не помоешь грудничка. вы издеваетесь что ли. нам обращаться в СЭС? или что делать. питьевую воду итак уже вынуждены покупать, а это извините за выражение накладно для большой семьи. просим вас разобраться.

Добрый день, уважаемый Табигат Кабденович.
Вчера, 08 ноября, в Сортировке на полдня отключали воду, вечером вода пошла но черна и с отвратительным запахом. Водой пользоваться было нельзя. Сегодня утром снова воду отключили, примерно в 11 утра вода пошла, и снова черная и вонючая. Сейчас 3 часа дня, вода по-прежнему идет такая же. Заранее о проводимых работах не сообщалось. Жители Сортировки получается 2 дня без питьевой воды. Этой и руки-то помыть нельзя, на пальцах песок с чем-то вязким. Какие меры вы предпримите для устранения этой аварии, и когда воду из крана можно будет пить? Где жителям Сортировки сейчас питьевую воду, пока авария не устранена? Просьба решить проблему как можно скорее.
Я читала Ваш предыдущий ответ по этой проблеме. Позвонила по номеру 56-16-81. Ответа о качестве воды они не дали.

Здравствуйте, сегодня (9 ноября) отключали воду в Сортировке, а когда включили она пошла мутная и с запахом болота, такая и идет до сих пор не смотря что мы ей более трех часов спускали. На прошлой неделе когда отключали воду на день потом еще два дня мутная вода шла (и это не хлор, хлор имеет свойство испарятся, а у этой ничего ни куда не делось). Теперь вот опять. Что с водой?

Здравствуйте. Я проживаю по адресу ул.Горноспасательная дом 122, и уже обращалась к Вам с жалобой по поводу подключения к новому водопроводу. Железобетонные кольца,сиделки,оформление тех. условий все это было приобретено в июне 2015года. Но мастер нашего участка Аймаков почему то в сентябре меня не подключил. 20 октября приезжала бригада, они раскопали яму напротив моего дома, обнесли ее красными флажками и до сих пор не появляются. Очень прошу Вас разобраться с моей проблемой и помочь.

Здравствуйте!
19.10.2015 резко упало давление воды в водопроводе. Вода из крана бежит тоненькой струйкой. Мои обращения по телефону 44-07-11 в аварийно-диспетчерскую службу результатов не дали. Только одни обещания диспетчеров сообщить начальнику, чтобы он завтра направил специалистов. Летом была аналогичная ситуация - утечка в магистральном трубопроводе. Только после двух недель ежедневных переговоров с диспетчерами приехала бригада ремонтников и устранила утечку. Пожалуйста, примите меры для восстановления нормального водоснабжения.
Спасибо!

С уважением, Михаил Александрович.

Здравствуйте! Меня зовут Николай, проживаю по адресу 23 микрорайон, дом 36, квартира 103 на 5 этаже. В последнее время стал замечать подозрительный гул из соседней квартиры № 104 похожий на работу насоса. В прошлом году хозяев квартиры уже штрафовали за самовольную установку насоса. Видимо этот насос у соседей одна из причин перебоев холодного водоснабжения у нас. Вечером после 18:00 и в выходные дни у нас практически нет воды. Прошу Вас разобраться в этом вопросе. Заранее благодарен.

Мы хотим купить дом в пос.Сртировка.На улице Серова водопровод проведен,но мы хотели бы узнать как нам подключится к нему(какие документы нужны и сколько это будет стоить).От колодца до дома(дом № 26)труба проложена,счетчик дома установлен и опломбирован.Заранее спасибо.Ждем с нетерпением ответ.