Новое обращение пользователя Энергетик
ID - 5570
Question
Здравствуйте! Можете ответить что за документ, который дает право Вашим сотрудникам отключать подачу воды в квартиру путем пломбирования запорной арматуры, в случае задолженности более 5 тысяч тенге???? Дело в том что сегодня 02.02.2018 г. Ваши сотрудники пришли и заявили, что у нас долг более 5 тысяч тенге и поэтому они опломбируют в закрытом состоянии вентили подачи воды. Т.к. я был на работе я не смог увидеть данный документ. Хотя в Договоре на оказание услуг четко прописано, что " 3.3.3. отсутствия оплаты за услуги в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом;". Я просто не понимаю как так получилось, но дата отправки платежа за воду через каспи кошелек 21.12.2017 г. статус платежа исполнен. Также согласно договора "7.1.5. в одностороннем порядке приостановить исполнение Договора в связи с неоплатой Потребителем полученных услуг при предупреждении об этом Потребителя за месяц. Предупреждение может быть направлено в платежном документе, ежемесячно предъявляемом к оплате Потребителю. Приостановление производится опломбировкой запорной арматуры в закрытом виде или устройством видимого разрыва водопроводной сети, демонтажа канализационных труб и др." Никакого уведомления не было, если было то пусть Ваши сотрудники предоставят их. К тому же я после их прихода обошел соседей по подъезду, но они сказали что никто им воду не отключал хотя задолженность более 5 тысяч есть и у некоторых из них. Что это за предвзятость? Прошу Вас навести порядок в Майкудукском отделе?
Answer
Уважаемый потребитель!
Рассмотрев Ваше обращение №И-15 от 05.02.2018 года по вопросу отключения от услуг холодного водоснабжения сообщаем следующее: Согласно Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях и регулируемых рынках» от 09 июля 1998 года, Приложение 6 к приказу Министра национальной экономики Республики Казахстан от 27 марта 2015 года №266 об утверждении «Типового договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или приему сточных вод», «Правил предоставления коммунальных услуг по Карагандинской области, утвержденных постановлением акимата Карагандинской области» от 07 декабря 2015 года №69/06 оплата должна производиться своевременно и в полном объеме не позднее 25 числа месяца, следующего после расчетного. Согласно п.п.7.1.5 Публичного договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод физическим лицам от 15.11.2013 года, Услугодатель имеет право в одностороннем порядке приостановить исполнение Договора в связи с неоплатой Потребителем полученных услуг при предупреждении об этом Потребителя за месяц. Предупреждение может быть направлено в платежном документе, ежемесячно предъявляемом к оплате Потребителю. Таким образом, в единой квитанции на оплату услуг за теплоэнергию, электроэнергию и холодную воду предоставляемой ежемесячно обязательно указано: «Внимание! Платежи за услуги необходимо производить до 25 числа каждого месяца!». 02.02.2018 года при посещении квартиры задолженность по адресу: ул. Мамраева, дом 3, кв.65 составляла 5564,48 тенге. Задолженность была не оплачена, поэтому и было произведено отключение от услуг холодного водоснабжения. 02.02.2018 года после оплаты задолженности ТОО «Қарағанды Су» было выдано разрешение на подключение. Во избежание подобных инцидентов просим оплату производить ежемесячно до 25 числа месяца, следующего после расчетного.
С уважением,
Заместитель генерального
директора по Сбыту Р.Байниязов
Исп.: С.Уразаева
Тел: 8(7212)50-34-16
Согласовано
Зам. начальника Службы Сбыта Д.Еселханов « » 02.2018 год
