Телеграм бот для потребителей
Уважаемые потребители!
Теперь у населения появилась отличная возможность круглосуточно передавать показания без контакта с сотрудниками ТОО «Қарағанды Су», а также, если приобрели квартиру или дом, то, не выходя из дома переоформить лицевой счет на свое имя.
ТОО «Қарағанды Су» для удобства передачи показаний и подачи заявления на переоформление лицевого счета внедряет Telegram бот. На начальном этапе внедряется только эти два вида услуг.
В целях успешного внедрения Telegram бот с момента выхода данного объявления начинается открытое тестирование с привлечением потребителей.
Предоставляем потребителям небольшую инструкцию по пользованию @KaragandySuBot
1.
Скачайте в смартфон мессенджер Telegram.
2.
Через систему поиск найдите телеграмм-канал @KaragandySuBot.
3.
Нажмите на команду старт.
4.
Выберите необходимую всплывшую команду - «передать показания» либо «переоформить лицевой счет».
5.
Далее следуйте командам Telegram бот.
Обращаем внимание населения на особые моменты:
1.
При обращении с ботом стоит помнить, что вас обслуживает не живой человек, а бот (робот). Лишние записи и символы бот не понимает, на них не отвечает, и будет скидывать вас на начало диалога. Для успешного выполнения ваших потребностей, необходимо строго следовать командам бота.
2.
Для передачи показаний при правильном наборе 9-значного лицевого счета, бот продемонстрирует адрес и номер счетчика. При наличии 2-х и более счетчика необходимо передавать показания по отдельности. Для удобства и правильного набора, номер счетчика выведен в отдельное поле. Вы можете скопировать его и вставить в необходимое поле. Ведь при неправильном наборе номера счетчика бот не сможет принять показания.
3.
При подаче заявления на переоформление лицевого счета скачайте в смартфон образец заявления. Далее, по образцу необходимо написать заявление вручную на листе бумаги А4 и загрузить в бот в формате PDF. Перечень необходимых документов для переоформления лицевого счета имеется в образце заявлений. Документы также необходимо загрузить в бот в формате PDF либо в виде фотографии строго по одному. В случае если одновременно загрузите несколько фотографии, то загрузится только последняя фотография. Фотографии должны быть хорошего качества и читабельны. Далее бот запросит номер вашего телефона. В случае возникновения вопросов и недостаточных сведений в заявлении, сотрудник ТОО «Қарағанды Су» свяжется с вами по телефону. Ваше заявление о переоформлении лицевого счета будет исполнено в соответствии с законодательством РК.
4.
В связи с тем, что по ЕПД (единый платежный документ) база данных единая, подобный формат переоформления лицевого счета сэкономит вам время и предотвратит поход в разные коммунальные услуги.
5.
Во время тестирования могут быть сбои в работе бота и непредвиденные ситуации. Просим отнестись с пониманием. В случае возникновения вопросов просим обращаться на свой абонентский участок.
6.
К сожалению, во время открытого тестирования юридические лица не смогут пользоваться услугами Telegram бот.
7.
В случае успешного тестирования, Telegram бот может быть дополнен другими видами услуг.