Новое обращение пользователя Женис

ID - 1400

Question

Генеральному Директору
ТОО «Караганды Су»
Зейнұлқабден Т.
От Туленовой Ж.А.
проживающей по адресу: мкр. Голубы пруды д.4/2 кв.2. тел.87011849480, 87023724001.

Заявление
Прошу Вас, решить вопрос, 17.10.2014 г. пришли представители ТОО «Караганды Су» для проверки показании счетчика(хотя показания были уже сняты) но в тот момент меня в городе не было, дверь открыл мои родственник, соответственно представители сказали чтоб он сказал показание счетчика, он и сообщил номер по прибору учета, но они сразу же сказали зайти и проверить пломбу, конечно он не пустил, так как они даже не представились, никаких документов представить не могли, либо не хотели, подняли такой шум даже соседи прибежали с верхних этажей, родственник позвонил мне и я сказала где находятся квитанции и что проверка была уже 15.08.2014 даже двух месяцев не было, как прошла эта проверка прибора учета, по акту №026282 от 15.08.2014г. по той проверке мы заплатили и штраф и за подключение(копии квитанции прилагаю).
Представители сказали что они могут и в каждый день приходить и проверять, тока одна из трех представителей, общалась вежливо(фамилию незнаем, потому что у них не бывает ни пейжиков ни каких либо документов по которым можно было бы узнать к какой организации они относятся и как их фамилии), когда уже он открыл дверь и хотел запустить остальные представители прокричали ей со словами «да что ты разговариваешь, сейчас акт сделаем о не допуске, и посмотрим как они запоют» это какой террор , если бы случайно открыли бы дети , что сними будет ,вроде можно было бы решить проблему но, они оставив акт в подъезде поспешили уйти, так ему и не дав показать не квитанцию, не прибор учета.
Да, я согласна, что должна запустить представителей для проверки прибора учета, но в случае когда я или мои дети находятся дома, у меня дома только сноха беременная с тремя детьми которым даже не исполнилось и 4 года и она не может рисковать здоровьем так как только недавно в соседнем 4 доме произошло ограбление украли огромну сумму и драгоценности и все это произошло средь бела дня.Если по закону положено проверять каждый день пусть напишут извещение с предупрежением что в такие то числа бует проверка , чтоб мы могли отпрашиватся с работы , не штурмовать квартиры - это какой-то безпредел.
Я ежемесячно оплачиваю за потребленную воду добросовестно и через терминал и через интернет банкинг(квитанции прилагаю). У меня за один месяц наматываю от 3000 до 7000 тысяч тенге и это вовсе не долг,бывает конечно задержка перечисления нам и соответственно я могу иногда плачу с задержкой(человеческий фактор), но я не злостный должник.
После отключения 15. 08.2014 года было оплачено все по счету и на подключения, а за сентябрь было оплачено через банк кошельки(корешки прилагаем). А 17.10.2014 года было оплачено текщуая оплата 5500 тенге. может конечно есть остаток который но мы оплатили до 25 числа. Я понимаю если бы эти суммы платили в уменьшенном виде и делали бы махинации, чтоб уменшить платеж.
В данный момент у меня счетчик работает, он новый недавно меняли и в исправном состоянии, опломбировано как положено, так как проверка была 2 месяца назад. Даже в случае сомнении могут проверить еще раз.
Прошу Вас, отменить акт о не допуске от 17.10.2014г., и разрешить ситуацию.
Туленова Ж.А. 23.10.2014год /________________/

Прилагаю следующие документы:
1. сведение о собственника , договор приватизации копии
2.удостоверение личности копии
3. квитанции -9 шт
4. акт отключения от15.08.2014 г-1 шт
5.акт подключения от 15.08.2014 г-1 шт
6. акт не допуска от 17.10.2014 г-1 шт

Answer

На Ваше обращение на сайт ТОО «Караганды Су» от 25.10.2014г. поясняем следующее:

ТОО «Караганды Су» оказывает услуги потребителям на основании документов, утвержденных постановлениями законодательством Республики Казахстан: Правила предоставления коммунальных услуг № 1822 от 07.12.00г., Правила пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов № 832 от 05.06.2009г., Публичным договором на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод согласован ГУ «Антимонопольная инспекция по Карагандинской области» исх. № 19-02-06/1786 от 01.11.2013гс дополнениями и изменениями № 349 от 27.06.2006г., Закона Республики Казахстан О естественных монополиях и регулируемых рынках № 272-1 с изменениями и дополнениями по состоянию на 17.07.2009г. и др.

В вышеуказанных документах определены права и обязанности Услугодателей и Потребителей.

Согласно п.4.2 Публичного договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод № 19-02-06/1786 от 01.11.2013г. «оплата производиться Потребителем ежемесячно за фактически предоставленное количество услуг на основании платежного документа в срок до 25 числа месяца, следующего за расчетным периодом»

Оплату за использованные услуги водоснабжения и водоотведения Вы не всегда производили полностью. Например, за последний (2014г.) год:

-на 01.01.2014г. долг 4091 тенге, оплаты нет

-на 01.02.2014г. долг 11147,71 тенге, оплата 7000 тенге

-на 01.03.2014г. долг 8072,62 тенге, оплаты нет

-на 01.04.2014г. долг 13197,54 тенге, оплата 5000 тенге

-на 01.05.2014г. долг 13566,12 тенге, оплата 14800 тенге

-на 01.06.2014г. долг 7635,22 тенге, оплаты нет

-на 01.07.2014г. долг 15286,02 тенге, оплата 6000 тенге

-на 01.08.2014г. долг 13111,42 тенге, оплата 15000 тенге

-на 01.09.2014г. долг 11571,79 тенге, оплата 8000 тенге

-на 01.10.2014г. долг 8827,05 тенге, оплата 5500 тенге 17.10.2014г.

Пункт 3.3.3 Публичного договора определяет приостановление подачи услуг в случае: «отсутствие оплаты за услуги в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом» независимо от суммы долга.

15.08.2014г., за долг 13111,42 тенге, ваша квартира была ограничена от услуг водоснабжения путем опломбирования вентиля в закрытом состоянии, в тот же день после погашения всей задолженности Вы получили акт на подключение.

17.10.2014г., за долг 8827,05 тенге, инспектора-контролеры не смогли отключить квартиру от водоснабжения по причине отказа впустить их в квартиру.

Согласно гл.2 граф 1 п.26 Правила пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов № 832 от 05.06.2009г. потребитель обеспечивает беспрепятственный доступ представителей услугодателя для осмотра систем водоснабжения и водоотведения, проверки приборов учета и пломб на обводной линии и т.д.

По акту о недопуске в квартиру от 17.10.2014г. сумма перерасчета за нарушение по вашему лицевому счету не предъявляется, но в случае повторного недопуска будет выставлена.

Во избежание недоразумений, связанных с ограничением услуг из-за задолженности, просим Вас оплачивать выставленные счета ежемесячно и в полном объеме.

Приносим свои извинения за некорректное поведение инспекторов-контролеров при отключении. С ними проведена разъяснительная работа и объявлено замечание. Надеемся на дальнейшее двухстороннее плодотворное сотрудничество.

Генеральный директор ТОО «Караганды Су» Зейнұлқабден Т.К