Новое обращение пользователя Ирина Гриник
ID - 1746
Question
Здравствуйте! У меня задолженность 3739тг за сентябрь,не оплатила вовремя, потому что была в командировке,квитанции об оплате за октябрь еще не получила. То есть задолженность за один месяц,ВПЕРВЫЕ,все проплаты всегда делаю вовремя. Сегодня пришли ваши сотрудники, Абишева С.,Кондрашина Н.В.,АубакироваЛ.К.,и отключили водоснабжение.Составили акт, согласно которому,кроме долга, я должна уплатить еще 3500тг за подключение. Это противоречит договору:" 7. Приостановление подачи услуг производится в случаях:
1) аварийной ситуации либо угрозы жизни и безопасности граждан;
2) самовольного присоединения к сети Услугодателя;
3) отсутствия оплаты за услуги в течение двух месяцев, следующих за расчетным периодом;
4) неоднократного недопущения представителей Услугодателя к приборам учета;
5) необходимости проведения дезинфекции трубопроводов;
6) в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами и соглашением Сторон.
В случаях, указанных в подпунктах 3), 4) настоящего пункта, Потребитель извещается не менее, чем за месяц до прекращения подачи услуг."Прошу принять меры. Так как действия ваших сотрудников неправомерны,а может они договор не читали? И не знают в каких случаях они имеют право отключать воду, а в каких - нет.
Далее в том же договоре написано:"В случае приостановления предоставления услуг Потребителю за нарушения, предусмотренные подпунктом 3) пункта 7 Договора, подключение производится после погашения долга. При неоднократном отключении подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Стоимость подключения согласовывается с территориальным антимонопольным органом.
Плата за подключение не взимается." Как понимать 3500тг за подключение?. Это второе нарушение. Убедительно прошу принять меры, так как действия ваших сотрудников не соответствуют договору,А именно: задолженнось впервые и только за один месяц, никакого предупреждения я не получала,да и месяц еще не прошел, я не должна платить за подключение. Пусть прийдут и снимут пломбу, Я обязуюсь оплатиь долг в кратчайший срок, и,как всегда, оплачивать услуги вовремя. Я понимаю, что с должниками нужно работать,но все должно быть в рамках закона.
Answer
Уважаемая Ирина!
На обращение Потребителя Ирина Гриник к ТОО «Караганды Су» № Г-188 от 11.11.2015 года без указания адреса сообщаем. Согласно Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях и регулируемых рынках», Типового договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или приему сточных вод, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28.11.2003 года №1194, п.18 Правил предоставления коммунальных услуг №1822 от 07.12.2000 года оплата должна производиться своевременно и в полном объеме не позднее 25 числа месяца, следующего после расчетного. Оплата должна производиться ежемесячно. Отсутствие оплаты до 25 числа является задолженностью и законно производится отключение. Согласно п.п.7.1.5 Публичного договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод физическим лицам от 15.11.2013 года, Услугодатель имеет право в одностороннем порядке приостановить исполнение Договора в связи с неоплатой Потребителем полученных услуг при предупреждении об этом Потребителя за месяц. Предупреждение может быть направлено в платежном документе, ежемесячно предъявляемом к оплате Потребителю. Таким образом, направленная на Ваш адрес единая квитанция за теплоэнергию, электроэнергию и холодную воду с указанием суммы задолженности и требованием произвести оплату до 25 числа и является официальным документом.
Для подключения к холодному водоснабжению Вам необходимо в срочном порядке оплатить всю задолженность и получить разрешение на подключение на абонентском участке по адресу: ул. Пригородная, дом 1а. Решением Согласительной Комиссии Службы Сбыта ТОО «Караганды Су» будет выдано разрешение на подключение без оплаты за расходы, связанные с отключением/ подключением, но только после оплаты всей задолженности.
Генеральный директор Зейнұлқабден Т.
