Новое обращение пользователя Айжан_1
ID - 1368
Question
Здравствуйте! Меня интересует почему отключают воду за неуплату не известив об этом заранее и не дают срок на оплату? Сегодня у меня отключили воду. Я звонила менеджеру службы сбыта, которая сказала что они работают согласно публичному договору, где указано что отключают за неуплату за два месяца. Я согласна, что я нарушила это правило и не оплатила вовремя (и сожалею что не знала этого заранее). Но в этом же договоре написано что нужно извещать не менее чем за месяц об отключении, чего не было сделано. Ведь об этом мог проинформировать диспетчер который снимает показания. Получается мои права были ущемлены, а ваши работники не компетентно относятся к своей работе.
Answer
Уважаемая Айжан!
Согласно Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях и регулируемых рынках», Типового договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или приему сточных вод, утвержденного Постановлением Правительства Республики Казахстан от 28.11.2003 года №1194 года, п.18 Правил предоставления коммунальных услуг №1822 от 07.12.2000 года оплата должна производиться своевременно и в полном объеме не позднее 25 числа месяца, следующего после расчетного. Оплата должна производиться ежемесячно. Отсутствие оплаты до 25 числа является задолженностью и законно производится отключение. Согласно п.п.7.1.5 Публичного договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод физическим лицам от 15.11.2013 года, Услугодатель имеет право в одностороннем порядке приостановить исполнение Договора в связи с неоплатой Потребителем полученных услуг при предупреждении об этом Потребителя за месяц. Предупреждение может быть направлено в платежном документе, ежемесячно предъявляемом к оплате Потребителю. Таким образом, направленная на Ваш адрес единая квитанция за теплоэнергию, электроэнергию и холодную воду с указанием суммы задолженности и требованием произвести оплату до 25 числа и является официальным документом. Для подключения к холодному водоснабжению необходимо оплатить задолженность и произвести оплату за расходы связанные с отключением/подключением в сумме 3500 тенге согласно калькуляции расходов приказ №110 от 31.01.2014 года, утвержденной Генеральным директором ТОО «Караганды Су».
Генеральный директор ТОО "Караганды Су" Зейнулкабден Т.К.
