С 9 октября  2019 года  генеральным директором ТОО  «Қарағанды Су» назначен  Боршанов  Айбек  Балтабекович, ранее работавший директором ТОО «КарагандыЖылуСбыт». Боршанов Айбек Балтабекович сменил на посту руководителя Исаева Данияра Бауыржановича, который возглавлял компанию на протяжении последних 3 лет.         Исаев Данияр Бауыржанович перешел на другое место работы.  

Взаимодействие с потребителем по принципу "Одного окна"

 Наличие благоприятной среды является ключевым условием для развития и роста услуг.

На сегодняшний день в ТОО «Қарағанды Су» созданы пункты приема обращении и заявок потребителей по принципу «одного окна». 

В целях повышения качества предоставляемых потребителям услуг по водоснабжению и водоотведению, для качественного информационного обеспечения деятельности всех служб предприятия, повышения уровня удовлетворенности потребителей, доступности и прозрачности получения услуг по водоснабжению и водоотведению, для упрощения процедур получения гражданами и юридическими лицами услуг по водоснабжению и водоотведению, для максимального сокращения сроков исполнения заявок и количества документов, предоставляемых заявителями для получения услуг по водоснабжению и водоотведению функционируют 5 пунктов приема потребителей, работающих по принципу «одного окна» для заключения договоров на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению, по получению технической документации: в Центральном офисе Службы Сбыта ТОО «Қарағанды Су», на абонентских участках Службы Сбыта: на Юго-востоке, в Майкудуке, Пришахтинске и поселке Актас. 

В пунктах приема заявок по принципу «одного окна» оказывается следующий перечень услуг:

1. Заключение договора на предоставление услуг по водоснабжению и водоотведению.

2. Выдача технических условий на подключение к водопроводным и канализационным сетям жилых домов и объектов юридических лиц.

3. Выдача технических требований на подключение к водопроводным и канализационным сетям встроенно-пристроенных объектов.

4. Выдача разрешения на врезку к водопроводным и канализационным сетям ТОО «Қарағанды Су».

5. Выдача акта раздела границ на эксплуатационную ответственность водопроводных и канализационных сетей; 

6. Выдача технических требований на устройство узлов учета воды.

7. Заключение договора на дополнительную очистку сточных вод при превышении предельно-допустимой концентрации вредных веществ.

8. Подписание Декларации о соответствии.

9. Выдача справок на временную установку водомера при строительстве объектов.

 

Пункты приема заявок:

Город: Новогородской абонентский участок, ул.Пригородная, строение 2В, тел. 56-33-23.

Юго-восток:    Юго-восточный абонентский участок, ул. Сатыбалдина, 11/7, тел. 50-20-23.

Майкудук: Октябрьский абонентский участок, мкр. Мамраева, строение 21/2, тел.50-37-11.

Пришахтинск: Кировский абонентский участок, ул. Зелинского, 18. тел. 50-59-92.

Актас: ул. 8 марта, 20. тел. 8 (72137) 5-48-88.

Абонентские участки работают ежедневно с понедельника по пятницу с 09:00ч. по 18:00ч., суббота, воскресенье выходные дни; 

 

Порядок заключения договора потребителей с ТОО «Қарағанды Су» для юридических лица: 

Взаимоотношение юридических лиц с услугодателем регулируется Договором на предоставление услуг по водоснабжению и/или водоотведению.

Для заключения Договора на предоставление услуг по водоснабжению и/или водоотведению с ТОО  «Қарағанды Су»  юридическиму лицам необходимо подать заявку на получение следующей технической документации в любом удобном для себя пункте приема  заявок по принципу «одного окна»: 

1. Технические условия на подключение отдельно стоящих объектов (технические требования на подключение встроенно-пристроенных объектов) к водопроводным и канализационным сетям.

2. Разрешение на врезку к водопроводным и канализационным сетям (для вновь вводимых объектов).

3. Акт раздела границ водопроводных и канализационных сетей на эксплуатационную ответственность.

4. Технические требования на узлы учета воды.

5. Акт приемки водомерных узлов.

6. Акт врезки к водопроводным и/или канализационным сетям. (Врезку в водопроводные и канализационные сети необходимо произвести в присутствии представителей услугодателя, предварительно позвонив по телефону, указанному в технических условиях и получить на месте Акт врезки к водопроводным и/или канализационным сетям).

Иерархию подачи заявок построит менеджер при первичном обращении заявителя. После получения технической документации заявитель подает заявку на заключение договора на предоставление услуг по водонабжению и водоотведению в том же пункта приема заявок.

При каждой подаче заявок заявителю нет необходимости предоставлять копии документов. При первичной приемке заявки все документы заявителя сканируются и сохраняются в электронном архиве. При последующем обращении этого же заявителя менеджер имеет возможность расчпечатать из электронного архива его документы.

 

Физические лица. Взаимоотношение физического лица с ТОО  «Қарағанды Су» регулируется Публичным договором на предоставление услуг по водоснабжению и/или отведению сточных вод физическим лицам.

Для пользования услугами ТОО «Қарағанды Су» собственникам частных домов необходимо получить следующие технические документы и подать заявление с правоустанавливающими документами на открытие лицевого счета в пунктах приема потребителей:

1.Технические условия на подключение к водопроводным и канализационным сетям.

2.Акт врезки к водопроводным и/или канализационным сетям. (Врезку в водопроводные и канализационные сети необходимо произвести в присутствии представителей услугодателя, предварительно позвонив по телефону, указанному в технических условиях и получить на месте Акт врезки к водопроводным и/или канализационным сетям).

3.Акт приемки прибора учета.